A norma ISO 9004 Gestão da qualidade – Qualidade de uma organização – Diretrizes para alcançar o sucesso sustentado terá nova versão em 2018 e já está disponível internacionalmente.
Ao contrário da ISO 9001, que prescreve requisitos para implantação e manutenção de um sistema de egst~]ao da qualidade, a ISO 9004 aborda a qualidade e a identidade de uma organização, alinhando seus conceitos e terminologia com demais as normas da série ISO 9000.
O principal propósito desta norma reside em proporcionar confiança na capacidade da organização em alcançar um sucesso sustentado, fazendo-a refletir sobre os fatores que afetam seu ambiente e que exigem uma contínua adaptação.
A figura abaixo representa a estrutura da norma e mostra os elementos essenciais para alcançar o sucesso sustentado de uma organização:
*Tradução livre
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