Na pesquisa “Qualidade 2020” realizada em 2015 pela Automotive Industry Action Group - AIAG em parceria com importante empresa do segmento de consultoria, a solução de problemas foi identificada como uma das questões mais críticas que afetam a qualidade para a indústria automotiva global.
Em resposta, o AIAG começou a tomar medidas para melhorar substancialmente, expandir e combinar os manuais/guias de resolução de problemas existentes - CQI-20 e CQI-21 - em uma publicação única e mais abrangente: CQI-20: Effective Problem Resolving Guide, com nova versão publicada em Setembro/2018.
Na cadeia automotiva, por exemplo, a resolução de problemas é de vital importância para OEM's (sigla para "Original Equipment Manufacturer" que, em tradução livre, significa "Fabricante Original de Equipamento”) e fornecedores; isso afeta a capacidade de uma organização de gerenciar, monitorar e responder a eventos relacionados à qualidade, bem como sua capacidade de implementar eficiências operacionais - e pode até mesmo afetar sua marca e os relacionamentos com o cliente.
A publicação revisada do CQI-20 fala diretamente sobre a necessidade de uma solução eficaz de problemas. Além de ampliar a importância da verificação de cada etapa, do fechamento do processo e monitorar / medir os planos de ação preventiva, as adições ao documento CQI-20 incluem orientações sobre:
- como redigir uma declaração de problema precisa;
- como estabelecer a causa raiz; e
- a importância de selecionar e testar ações corretivas antes de implementar as ações corretivas selecionadas, entre outros aspectos.
Fonte: AIAG: NEW CQI-20 PROBLEM SOLVING DOCUMENT AVAILABLE!
Em contato com a organização homologada pelo AIAG no Brasil (Outubro/2018), ainda não há previsão para a tradução para o Português e comercialização em nosso país.
Enquanto isso, se a sua organização precisar de ajuda para eliminar problemas repetidos e implementar melhorias sustentáveis em seus processos ou produtos, não deixe de nos fazer uma consulta:
Veja um pouco mais sobre nossa metodologia no artigo MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas x PDCA.