Depois da Pandemia de Covid-19, os contatos remotos tem sido cada vez mais corriqueiros no mundo corporativo; Mas nem tudo precisa soar monótono e ineficiente como muitos atendimentos de call-center por aí.
Profissionais do ramo corporativo podem melhorar a experiência de seu cliente no atendimento por telefone à partir de simples cuidados:
1 Estude as necessidades do cliente, antes de mais nada!
Assim você não se sente perdido(a) e o cliente fica tranquilo sabendo que a conversa tem um propósito claro.
2 Pergunte ao cliente de quanto tempo dispõe para lhe atender
O tempo é um recurso precioso que nem você, nem seu cliente, podem desperdiçar. Adequar o seu diálogo ao tempo disponível é uma excelente prática.
3 Não perca o rumo: defina uma pauta para seu diálogo
Manter um pauta apropriada ao tempo disponível para a conversa é um sinal de respeito com o cliente e com você, sem pressa, sem enrolar: explorando a razão do contato ao máximo.
4 Confirme as necessidades reais de seu cliente
Por melhor que seja nossa pesquisa inicial, o cliente pode ter outras necessidades às quais ainda desconhecemos. É importante dar espaço ao cliente e nos adaptarmos à novas expectativas, desde que dentro de nossa estratégia como um todo.
5 Disponha de informações que possam embasar suas propostas
Um fator importante na era da informação é mostrar ao seu cliente que não é só você que acredita na sua proposta; Disponha de informações de outras fontes e até "cases", se disponível.
6 Marque uma reunião com seu cliente
Seja presencial (de preferência) ou remota, tente marcar uma reunião com seu cliente para aprofundar o conteúdo da conversa e discutir soluções personalizadas. Uma vez que chamou a atenção com o contato inicial, seu cliente confiará mais tempo para lhe atender.
Fábio Carvalho
Profissional com vivência de 20 anos implementando, gerindo e auditando Sistemas de Gestão da Qualidade e Ambiental; Atua com normas de gestão da qualidade (ISO 9001), automotiva (IATF 16949/CoreTools), Laboratórios de Calibração e Ensaios (ISO IEC 17025/BPL), certificadoras de sistemas (ISO IEC 17021) e produtos (ISO IEC 17065), Certificação de Produtos (Inmetro-RGCP, BPF), Sistemas de Gestão em Saúde (ANS RN 452/2020, 443/2019 e 440/2018), Gestão Ambiental (ISO 14001) e Rotulagem Ambiental (ISO 14020, ISO 14024) e Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho (ISO 45001), oferecendo também treinamento nestas normas e ferramentas relacionadas. Atua ainda como auditor de 3ª parte em organismos de certificação de sistemas, produtos e processos.
